Sosyal CRM
Günümüz müşteri deneyimi yönetiminde hız, tutarlılık ve bütünleşik kanal yönetimi kritik öneme sahiptir. Sosyal CRM, yalnızca mesajlara yanıt vermek değil; tüm müşteri etkileşimlerini merkezi, ölçümlü ve yönetilebilir bir yapıya dönüştürmeyi gerektirir.
Adba Analytics Sosyal CRM çözümleri ile dijital kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini uçtan uca yönetiyor, operasyonel süreçleri optimize ediyor ve müşteri deneyimini sürdürülebilir şekilde iyileştiriyoruz.
Sosyal CRM yaklaşımımızla, markaların müşteri memnuniyetini artıran, operasyonel verimliliği yükselten ve ölçülebilir müşteri deneyimi yönetimi sağlayan bütünleşik bir yapı kuruyoruz.
Sosyal CRM
Müşterinizi dinleyin
Tüm sosyal medya kanalları ve dijital mecralardan gelen müşteri paylaşımlarını tek bir platformda gerçek zamanlı olarak izliyoruz. Böylece müşteri geri bildirimlerini anlık olarak görünür kılıyor ve aksiyona hazır hale getiriyoruz.
Şikayet, soru ve talepleri kategorize edin
Dinlenen içerikleri konu, duygu ve öncelik seviyelerine göre yapılandırarak sınıflandırıyoruz. Bu sayede müşteri geri bildirimlerini daha hızlı, doğru ve verimli şekilde yönetilebilir hale getiriyoruz.
Müşterinizle etkili iletişime geçin
Önceliklendirilmiş ve kategorize edilmiş içerikler üzerinden, marka tonu ve müşteri deneyimi standartlarınıza uygun şekilde hızlı ve tutarlı yanıt süreçleri yönetiyoruz.
İş süreçlerinizi geliştirmek için raporlayın
Tüm dinlenen, kategorize edilen ve yanıtlanan içerikleri ölçümlenebilir metriklere dönüştürerek raporluyoruz. Süreç performansınızı, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak içgörüler sunuyoruz.
Müşterileriniz Nerede Konuşuyorsa Biz Oradayız
Sosyal CRM Yaklaşımımız
Hızlı
Müşteri geri bildirimlerine hızlı ve SLA bazlı yanıt süreçleriyle, kriz risklerini minimize ederken memnuniyeti artırıyoruz.
Tutarlı iletişim
Tüm dijital kanallarda marka tonu ve iletişim standartlarına uygun, merkezi ve tutarlı müşteri iletişimi sağlıyoruz.
Süreklilik sağlayan
Soru, talep ve şikayetleri kapanışa kadar izleyerek, süreçlerin yarım kalmasını önlüyor ve kesintisiz müşteri deneyimi sunuyoruz.
Çözüm üreten
Müşteri taleplerini doğru birimlere yönlendirerek, hızlı ve net çözümlerle pozitif müşteri ilişkileri kurulmasını sağlıyoruz.
Sosyal CRM’de Yapay Zekâ ve AI Agent’lar
Sprinklr’ın yapay zekâ altyapısı, klasik otomasyonun ötesine geçerek AI Agent’lar ile müşteri etkileşimlerini uçtan uca yöneten akıllı dijital temsilciler sunar. Bu ajanlar; talebi algılar, bağlamı anlar, uygun aksiyonu belirler ve gerektiğinde insan temsilcilere sorunsuz şekilde devreder. Böylece markalar, müşteri taleplerini daha hızlı, daha düşük maliyetle ve daha yüksek memnuniyetle yönetir.
AI Agent’lar ile neler mümkün?
- Otonom talep karşılama: Sık gelen ve tekrarlayan talepler otomatik çözülerek temsilci yükü azalır, operasyon maliyetleri düşer.
- Niyet ve bağlam analizi: Müşterinin amacını doğru anlayarak ilk temas noktasında çözüm oranı (FCR) artar.
- Akıllı yönlendirme (smart routing): Kritik ve karmaşık konular doğru uzmanlara aktarılır, SLA ve çözüm süreleri iyileşir.
- İnsan + AI hibrit çalışma: AI Agent süreci başlatır, özetler ve temsilciye hazır bağlam sunarak temsilci verimliliğini artırır.
- 7/24 kesintisiz hizmet: Mesajlaşma ve sosyal kanallarda sürekli erişilebilirlik ile müşteri kaybı (churn) riski azalır.
- Sürekli öğrenme: Gerçek etkileşimlerden öğrenerek otomasyon oranı ve çözüm kalitesi zaman içinde artar.