Dijital kanalların hızla çoğaldığı günümüzde, markalar için en kritik konulardan biri; müşteriyi tüm temas noktalarında tekil, tutarlı ve gerçek zamanlı bir şekilde yönetebilmektir. Adba Analytics olarak, global lider müşteri deneyimi yönetimi platformu Sprinklr ile gerçekleştirdiğimiz stratejik iş birliği sayesinde, Türkiye’nin önde gelen markalarını birleşik müşteri deneyimi yaklaşımıyla buluşturuyoruz.
Sprinklr, sosyal medya, müşteri hizmetleri, pazarlama ve içgörü fonksiyonlarını tek bir platform altında birleştirerek, markalara müşterilerini bütünsel bir bakış açısıyla yönetme imkânı sunar. Böylece farklı sistemler arasında parçalanmış veri yapıları ortadan kalkar, ekipler aynı müşteri gerçeği üzerinden daha hızlı ve daha doğru kararlar alabilir.
Sprinklr’ın Türkiye’deki resmi iş ortaklarından biri olarak, yalnızca lisanslama değil; uçtan uca kurulum, yapılandırma, entegrasyon, süreç tasarımı ve sürekli optimizasyon hizmetleri sunuyoruz. Bu kapsamda VakıfBank, Arçelik, Türk Hava Yolları, Vestel, Eyüp Sabri Tuncer, sahibinden.com, AJet, GAİN, Beyaz Kağıt, arsaVev ve Türkiye Sigorta gibi Türkiye’nin önde gelen markalarını kısa sürede Sprinklr teknolojisiyle buluşturduk. Bu projelerde müşteri deneyimi süreçlerini tek platform altında birleştirerek operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde ölçülebilir kazanımlar sağladık.
Sprinklr’ın gelişmiş yapay zekâ altyapısı sayesinde; müşteri duygu ve niyet analizi, trend ve anomali tespiti, görsel içgörüler ve akıllı yönlendirme mekanizmaları ile operasyonlar daha proaktif hale gelir. Bu yapı, markaların sadece gelen taleplere yanıt vermesini değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını önceden öngörerek deneyimi uçtan uca iyileştirmesini sağlar.
Bu iş birliği, Türkiye’de müşteri deneyimi yönetiminde global standartları yerel uzmanlıkla birleştirerek, markalara daha entegre, daha akıllı ve daha sürdürülebilir bir müşteri deneyimi altyapısı sunmaktadır.
